联系我们：获取《麻将胡了》专属支持与反馈通道

官方联系渠道一览

我们提供以下四种主要联系方式。为了加快处理速度，建议您在发送邮件或留言时，注明您的问题所属类别（如“域名访问”、“游戏玩法”、“奖励结算”或“账号安全”）。所有联系均支持中文与英文。

• 业务合作与媒体垂询邮箱： [email protected] —— 适用于市场合作、内容转载授权及行业媒体联络。我们承诺在 2 个工作日内回复。
• 玩家支持与技术咨询： [email protected] —— 这是处理游戏内问题（如连赢奖励未到账、画面异常）的主要渠道。平均响应时间为 4 小时（北京时间 10:00 - 22:00）。
• 紧急安全事件报告： [email protected] —— 若您怀疑自己的账号被盗，或遇到了仿冒钓鱼网站，请立即发送邮件至此地址。此类问题享有最高处理优先级。
• 在线表单系统： 您可以直接在网站底部的“意见反馈”入口提交工单。提交后，您会收到一个唯一的工单编号，请妥善保存以便后续查询进度。

工作时间与服务承诺

我们的内容编辑团队实行 7×12 小时轮班制（每日 09:00 至 21:00），而自动化工单系统则提供 24 小时接收服务。具体的服务响应标准如下，我们恳请您监督：

我们承诺，所有人工回复均不会包含任何模板化的敷衍内容。每一封邮件都会由熟悉 PG SOFT 游戏机制的专员进行解答。若您的问题超出我们的能力范围（例如涉及 PG 官方服务器底层配置），我们会为您提供详细的转办指引，并协助您整理需要提交给官方的技术日志。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够直达最合适的处理人员，我们根据业务类型划分了以下对接小组。请勿向多个部门重复发送相同问题，以免造成工单延迟。

1. 内容编辑部（攻略与资讯）

如果您发现我们发布的攻略文章中存在数据错误，或希望我们撰写某特定主题的深度分析（例如“麻将胡了2 的波动率实测”），请联系内容组。在邮件标题中标注【内容勘误】或【选题建议】。

2. 域名安全组（防钓鱼与入口）

若您发现了疑似仿冒 node.www-pgwin.com 的钓鱼站点，请立即联系该小组。提供仿冒站点的完整 URL 截图即可，切勿点击仿冒站点内的任何按钮。我们会在核实后，将恶意域名加入黑名单并在首页进行公示。

3. 玩家关系组（投诉与建议）

对于服务流程中的不满或改进建议，欢迎您直接与玩家关系组沟通。我们非常重视玩家的负面反馈，因为这是优化平台体验的重要依据。每月我们都会评选出“最佳建议奖”，并赠送游戏内道具礼包（通过官方渠道发放）。

常见问题与快速解答

在发送邮件之前，请浏览以下高频问题。或许这里已经有您想要的答案，能够为您节省宝贵的时间。

问题一：我忘记了自己的游戏账号，如何找回？

请使用您注册时填写的邮箱发送标题为【账号找回】的邮件。我们会在验证邮箱所有权后，为您提供账号重置链接。请注意，出于安全考虑，我们无法直接告知您的账号名，只能通过邮件重置密码。

问题二：为什么客服要求我提供对局记录 ID？

对局记录 ID 是我们在 PG SOFT 后台数据库中定位您具体游戏回合的唯一凭证。它通常由 18 位数字组成，可以在游戏界面的“历史记录”中查询。提供此 ID 能极大加快争议问题的核查速度。

问题三：你们是否提供电话客服？

为了保护玩家隐私并确保沟通记录的可追溯性，我们目前暂不提供电话客服服务。所有沟通均通过加密邮件或工单系统进行，这有助于在发生争议时提供有效的法律证据。

来访与通讯地址（仅限业务函件）

由于我们是一个纯线上运营的资讯平台，暂不设对外开放的线下接待大厅。但如果您需要邮寄法律函件或正式商业文件，请使用以下注册地址（该地址仅接收 EMS 或顺丰快递，不接收玩家个人包裹）：

收件人：PGWIN 内容运营中心
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务函件）
邮编：201203

请注意，寄往该地址的普通玩家信件（如求签名照等）将不予回复。我们建议您优先使用电子邮箱进行沟通，这是最高效且环保的方式。